Términos del servicio

Qué es el servicio

Ecufirmas, operado por FactuComercio, RUC 0951091727001, gestiona en línea la solicitud de tu certificado de firma electrónica ante una entidad de certificación acreditada por ARCOTEL: recibe tu solicitud y tus documentos, los revisa, los envía a la entidad, hace el seguimiento y te entrega el archivo .p12 con sus instrucciones. La firma la emite la entidad de certificación; Ecufirmas no es la entidad ni una institución pública.

La solicitud y tus documentos

• Declaras que los datos y documentos que subes son tuyos (o de la empresa que representas) y verdaderos. Suplantar a otra persona es un delito y la solicitud se cancela.
• Los documentos deben verse completos y legibles. Si falta algo o la entidad pide una corrección, te avisamos y la solicitud espera hasta que la completes.
• La entidad de certificación puede rechazar una solicitud (por ejemplo, un documento vencido o una inconsistencia en el Registro Civil). En ese caso te lo decimos con el motivo.
• Tus datos se tratan como dice la política de privacidad.

Precio, pago y devoluciones

• El precio depende del formato y la vigencia y se muestra con IVA antes de pagar, en la página de precios y en el paso de pago.
• Se paga por transferencia o depósito a las cuentas que indica el sistema; subes el comprobante y lo verificamos. También se aceptan retenciones en los casos que la ley lo permite.
• Si la entidad de certificación rechaza tu solicitud de forma definitiva y ya pagaste, te devolvemos el valor pagado, menos los costos bancarios si los hubiera. Una firma ya emitida no se devuelve, porque el certificado ya se generó a tu nombre.

Plazos de emisión

Con la documentación completa y el pago verificado, la firma suele emitirse el mismo día hábil o el siguiente. El plazo final depende de la entidad de certificación y de las validaciones que haga; si hay demoras te lo avisamos desde tu solicitud.

La firma es tuya

El archivo .p12 y su contraseña son personales e intransferibles. Lo que se firme con ellos tiene la misma validez legal que una firma manuscrita, así que guárdalos bien y no los compartas. Si crees que alguien más los tiene, pide la revocación a la entidad de certificación de inmediato; te ayudamos con el trámite.

Responsabilidad

Respondemos por la gestión de tu solicitud: revisarla con cuidado, enviarla, hacer el seguimiento y entregarte la firma. No respondemos por el uso que des a la firma, por los documentos que firmes ni por los trámites que hagas con ella ante terceros, ni por demoras o rechazos que dependan de la entidad de certificación o de las instituciones que consultan tus datos. Nuestra responsabilidad se limita al valor que pagaste por la solicitud.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Cualquier diferencia la resolveremos primero conversando; si no se resuelve, quedan los jueces competentes del domicilio del prestador del servicio. Para cualquier consulta escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +593967615839.